Dokumenttransfer "interner Fehler"

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  • aktualisiert
  • Fixed
Seit einiger Zeit werden nicht mehr alle Dokumente übertragen. Es kommt hierbei zu der u.a. Fehlermeldung.
Ab- und anmelden bringt nichts. Auch das zig-male erneute übertragen lässt die Dokumente nicht mehr aus der Liste verschwinden. Die Dokumente bleiben einfach stehen und verschwinden auch nicht mehr aus dem Bereich "Dokumenttransfer".
Für eine Info, wie hier weiter verfahren werden soll, wäre ich sehr dankbar.
Vielen Dank und Grüße

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System

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Zufriedenheit von franz-karl schmitt vor 2 Jahren

Angeblich kein Fehler. Habe geantwortet, aber das wurde nicht wahrgenommen.

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Julianna-GrundsteuerDigital
  • Antwort
  • Kein Fehler

Liebes Community-Mitglied, 

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall geprüft und Berechtigungsfehler identifizieren können  => Der Benutzer hat keine Rechte für die Dokumente dieses Mandanten/Dieser Niederlassung. Bitte überprüfen und korrigieren Sie gegebenenfalls die Berechtigungen dahingehend noch einmal.  

Falls der Fehler trotz aktivierter Berechtigungen weiterhin auftreten sollte, kontaktieren Sie uns gerne noch einmal und wir werden schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden. 

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

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franz-karl schmitt
Quote from Julianna-GrundsteuerDigital

Liebes Community-Mitglied, 

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall geprüft und Berechtigungsfehler identifizieren können  => Der Benutzer hat keine Rechte für die Dokumente dieses Mandanten/Dieser Niederlassung. Bitte überprüfen und korrigieren Sie gegebenenfalls die Berechtigungen dahingehend noch einmal.  

Falls der Fehler trotz aktivierter Berechtigungen weiterhin auftreten sollte, kontaktieren Sie uns gerne noch einmal und wir werden schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden. 

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

Liebes GrundsteuerDigital Team,

haben Sie verbindlichsten Dank für Ihre Mühe.

Leider ist die Antwort alles andere als zufriedenstellend. Tatsächlich bin nämlich ICH der ADMINISTRATOR ! Wenn also ich keine ausreichenden Rechte haben sollte, wer sonst ???

Abgesehen davon sind nur vereinzelte Dokumente eines Madanten betroffen und nicht allesamt. So besteht bspws. das Problem beim Freizeeichnungsdokument - aber die Steuerberechnung und das Übertragungsprotokoll dagegen ließen sich ohne weiteres übertragen.

Auch dies ein Hinweis darauf, dass es sicherlich nicht an den Rechten liegen kann.

Für ergänzende Hinweise vorab besten Dank und viele Grüße

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Julianna-GrundsteuerDigital
  • Antwort
  • Kein Fehler

Liebes Community-Mitglied, 

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall geprüft und Berechtigungsfehler identifizieren können  => Der Benutzer hat keine Rechte für die Dokumente dieses Mandanten/Dieser Niederlassung. Bitte überprüfen und korrigieren Sie gegebenenfalls die Berechtigungen dahingehend noch einmal.  

Falls der Fehler trotz aktivierter Berechtigungen weiterhin auftreten sollte, kontaktieren Sie uns gerne noch einmal und wir werden schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden. 

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

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Jasmina von GrundsteuerDigital
  • Wird überprüft

Lieber Herr Schmitt,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich gebe den Vorgang umgehend in die nochmalige Prüfung. 

Herzliche Grüße 

Jasmina von GrundsteuerDigital 

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franz-karl schmitt
Hallo Jasmina,

besten Dank für Ihre Mühe. Leider ist das Problem immer noch virulent und es werden manche Dokumente mit Hinweis auf "Interner Fehler" nicht übertragen.


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Darüber hinaus gibt es noch eine weitere Fehlermeldung, ohne dass diese sich allerdings öffnen lässt. Im Ergebnis wird das Dokument nicht übertragen und alle weiteren Übertragungen werden gestoppt. Man muss dann dieses Dokument ausklammern und mit den anderen weitermachen.

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Danke schon mal im Voraus für erneute Prüfung.

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Jasmina von GrundsteuerDigital
  • Fixed

Sehr geehrter Herr Schmitt,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir haben den Vorgang geprüft und unser Produkt verbessert. Die von Ihnen beschriebene Fehlermeldung sollte somit nun nicht mehr auftreten.

Falls dies nicht der Fall sein sollte, kontaktieren Sie uns gerne erneut.

Wir danken Ihnen für den Hinweis.

Bei Rückfragen oder weiteren Anfragen, stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.


Herzliche Grüße
Ihr GrundsteuerDigital-Team