Mandantenfreigabe per E-Mail - Codeeingabe erforderlich
Wir nutzen meistens die Mandanten Freigabe per E-Mail. Ich habe heute von mehreren Mandanten die Rückmeldung bekommen, dass ein Code angefordert wird, den die Mandanten aber nicht per E-Mail zugeschickt bekommen haben.
Bisher bin ich dazu nicht von Mandanten angesprochen worden.
Woher kommt dieses Problem? Wie ist es zu lösen? Wann und wie bekommen die Mandanten den Code?
Wir nutzen auch nicht das Mandantenportal, sondern die Mandantenfreigabe per E-Mail, neben dem Problem, dass jede Freigabe mit einer einzelnen E-Mail angefordert werden muss, gab es das von Ihnen geschilderte Problem auch schon bei uns. Die E-Mail mit dem notwendigen Code sollte automatisch an den Mandanten gehen, sobald er mit dem Link aus der Mandantenfreigabe-E-Mail Zugriff auf die Erklärungen anfordert. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass immer wenn sich die technischen Probleme beim Tool häufen die automatisch generierten E-Mails mit Code nicht versendet werden. Und derzeit ist das Tool zumindest überlastet :-(