Dokumenttransfer, Dokumente werden nur teilweise übergeben

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janina lichtenhagen
  • aktualisiert
  • Kein Fehler

Guten Tag,

wir wollten alle Mandantenunterlagen und Auswertungen über Dokumenttransfer in DMS übertragen. Entsprechende Hacken bei den zu übermittelnden Dokumenten wurden gesetzt. Allerdings werden in vielen Fällen nur teilweise Dokumente übernommen, manchmal gar keine und in anderen Fällen klappt der Transfer komplett. Auch nach erneutem Anstoßen der fehlenden Dokumente können diese nicht übernommen werden. Der Grund hierfür ist für uns nicht ersichtlich. Gibt es hierzu bekannte Probleme?

Wie würden Sie den Kundenservice bewerten?

Zufriedenheit von janina lichtenhagen vor 2 Jahren

Sehr nette Kommunikation und schnelle Antworten!

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Antworten 6
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Sophia GrundsteuerDigital
  • Rückfrage an Autor

Sehr geehrte Frau Lichtenhagen,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Um den auftretenden Fehler zu überprüfen, benötigen wir noch Ihre GSTB/GBIZ-Kundennummer. Diese finden Sie nach dem Login in Ihrem Account, oben rechts. Bitte teilen Sie uns diese im Privatmodus mit.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

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Sophia GrundsteuerDigital
  • Rückfrage an Autor

Sehr geehrte Frau Lichtenhagen,

vielen Dank für Ihre Nachricht.


Um den auftretenden Fehler zu überprüfen, benötigen wir noch ein paar Informationen von Ihnen. Werden auf unserer Seite Fehler angezeigt oder wird bei uns eine erfolgreiche Übertragung angezeigt, aber die Dokumente landen nicht bei DATEV?

Bitte teilen Sie uns ebenfalls mit, ob Sie nach der Übertragung und vor der Fehlermeldung gewartet haben. DATEV benötigt bei Dokumenten bis zu 24 Stunden bis diese erscheinen. 

Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

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Sophia GrundsteuerDigital
  • Kein Fehler

Sehr geehrte Frau Lichtenhagen,

da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, gehen wir davon aus, dass sich Ihre Anfrage in der Zwischenzeit erledigt hat.
Sollte dies nicht der Fall sein, kommen Sie sehr gerne erneut auf uns zu.
Wir werden dieses Thema daher vorerst mit dem Vermerk "kein Fehler" schließen.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

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janina lichtenhagen
Quote from Sophia GrundsteuerDigital

Sehr geehrte Frau Lichtenhagen,

da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, gehen wir davon aus, dass sich Ihre Anfrage in der Zwischenzeit erledigt hat.
Sollte dies nicht der Fall sein, kommen Sie sehr gerne erneut auf uns zu.
Wir werden dieses Thema daher vorerst mit dem Vermerk "kein Fehler" schließen.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

Guten Tag,

Entschuldigen Sie die späte Antwort. Wir habe den ganzen Vorgang nochmals angestoßen, jetzt hat alles funktioniert. Die Zeitverzögerung bzgl. der 24 Stunden hatten wir schon zu Beginn berücksichtigt und auch nach mehrmaligen Anstoßen hatte es vor ein paar Wochen nicht geklappt. Jetzt haben wir alle Dokumente übertragen bekommen.

Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen!

Mit freundlichen Grüßen

Janina Lichtenhagen

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Sophia GrundsteuerDigital

Sehr geehrte Frau Lichtenhagen,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass sich Ihr Anliegen geklärt hat. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team


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