Link bei Mandantenfreigabe will Anmeldung Mandanten in Mandantenportal

Bei der Mandantenfreigabe per E-Mail erhält der Mandant einen Link. Die Mandanten konnten die Erklärungen nicht einsehen, weil Sie aufgefordert wurden sich mit dem Benutzernamen (im Format M-12345678) anzumelden siehe Abbildung 1. Der Mandant kennt diese Anmeldedaten nicht! 

Nach der Rückmeldung vom Mandanten haben wir das zum Testen bei jmd. anderen versucht. Da sind wir direkt auf diese Ansicht gelangt:

Im nächsten Schritt wollten wir sehen wie es aussieht, wenn wir zwei E-Mail-Adressen angeben.

Bei dem Ersten, der unterschrieben hat, hat alles einwandfrei geklappt (ist direkt auf die abgebildete 2. Ansicht gelangt).

Der Zweite (auch direkt auf die 2. Ansicht gelangt) konnte seine Unterschrift auf die Erklärung setzen. Als er die Unterschrift auf die Vollständigkeitserklärung setzen wollte kam ein ,,technischer Fehler". Die Seite wurde geschlossen und es wurde versucht wieder über den Link reinzugehen. Hier kam aber wieder die Übersicht, wo sich der Mandant in das Mandantenportal anmelden musste...
Muss der Mandant sich in das Mandantenportal anmelden, wenn vorher etwas nicht richtig geklappt hat? Er hatte vorher aber keinen Link bekommen mit dem Benutzernamen. Woher soll er das wissen?