Mandant hat Probleme beim Einloggen

Hallo liebes Grundsteuer-Digital-Team,

ich bin bei einem Mandanten echt ratlos. Er kann sich nicht einloggen, er bekommt immer wieder die Meldung dass sein Passwort nicht stimmt oder dass es persönlichen Informationen enthält. Er gibt nach eigener Aussage aber kein Geburtsdatum o.ä. ein. 

Ich selbst habe von meiner Seite aus sein Passwort schon mindestens zwei Mal zurück gesetzt. 

Ich kopiere Ihnen die Benutzernummer unten in das Feld. Es wäre super, wenn Sie hier mal drauf gucken könnten, vielleicht haben Sie eine Ahnung was das Problem sein könnte.