Dokumenttransfer "interner Fehler"

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franz-karl schmitt
  • aktualisiert
  • Fixed
Seit einiger Zeit werden nicht mehr alle Dokumente übertragen. Es kommt hierbei zu der u.a. Fehlermeldung.
Ab- und anmelden bringt nichts. Auch das zig-male erneute übertragen lässt die Dokumente nicht mehr aus der Liste verschwinden. Die Dokumente bleiben einfach stehen und verschwinden auch nicht mehr aus dem Bereich "Dokumenttransfer".
Für eine Info, wie hier weiter verfahren werden soll, wäre ich sehr dankbar.
Vielen Dank und Grüße

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System

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Zufriedenheit von franz-karl schmitt vor 1 vor einem Jahr

Angeblich kein Fehler. Habe geantwortet, aber das wurde nicht wahrgenommen.

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Julianna-GrundsteuerDigital
  • Antwort
  • Kein Fehler

Liebes Community-Mitglied, 

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall geprüft und Berechtigungsfehler identifizieren können  => Der Benutzer hat keine Rechte für die Dokumente dieses Mandanten/Dieser Niederlassung. Bitte überprüfen und korrigieren Sie gegebenenfalls die Berechtigungen dahingehend noch einmal.  

Falls der Fehler trotz aktivierter Berechtigungen weiterhin auftreten sollte, kontaktieren Sie uns gerne noch einmal und wir werden schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden. 

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

Antworten 17
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Jasmina von GrundsteuerDigital
  • Wird überprüft
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Jasmina von GrundsteuerDigital
  • Fixed

Sehr geehrter Herr Schmitt,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir haben den Vorgang geprüft und unser Produkt verbessert. Die von Ihnen beschriebene Fehlermeldung sollte somit nun nicht mehr auftreten.

Falls dies nicht der Fall sein sollte, kontaktieren Sie uns gerne erneut.

Wir danken Ihnen für den Hinweis.

Bei Rückfragen oder weiteren Anfragen, stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.


Herzliche Grüße
Ihr GrundsteuerDigital-Team

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franz-karl schmitt
Hallo Jasmina,

besten Dank für Ihre Mühe. Leider ist das Problem immer noch virulent und es werden manche Dokumente mit Hinweis auf "Interner Fehler" nicht übertragen.


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Darüber hinaus gibt es noch eine weitere Fehlermeldung, ohne dass diese sich allerdings öffnen lässt. Im Ergebnis wird das Dokument nicht übertragen und alle weiteren Übertragungen werden gestoppt. Man muss dann dieses Dokument ausklammern und mit den anderen weitermachen.

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Danke schon mal im Voraus für erneute Prüfung.

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Jasmina von GrundsteuerDigital
  • Wird überprüft

Lieber Herr Schmitt,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich gebe den Vorgang umgehend in die nochmalige Prüfung. 

Herzliche Grüße 

Jasmina von GrundsteuerDigital 

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Julianna-GrundsteuerDigital
  • Rückfrage an Autor
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Julianna-GrundsteuerDigital
  • Antwort
  • Kein Fehler

Liebes Community-Mitglied, 

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall geprüft und Berechtigungsfehler identifizieren können  => Der Benutzer hat keine Rechte für die Dokumente dieses Mandanten/Dieser Niederlassung. Bitte überprüfen und korrigieren Sie gegebenenfalls die Berechtigungen dahingehend noch einmal.  

Falls der Fehler trotz aktivierter Berechtigungen weiterhin auftreten sollte, kontaktieren Sie uns gerne noch einmal und wir werden schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden. 

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

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franz-karl schmitt
Quote from Julianna-GrundsteuerDigital

Liebes Community-Mitglied, 

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall geprüft und Berechtigungsfehler identifizieren können  => Der Benutzer hat keine Rechte für die Dokumente dieses Mandanten/Dieser Niederlassung. Bitte überprüfen und korrigieren Sie gegebenenfalls die Berechtigungen dahingehend noch einmal.  

Falls der Fehler trotz aktivierter Berechtigungen weiterhin auftreten sollte, kontaktieren Sie uns gerne noch einmal und wir werden schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden. 

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

Liebes GrundsteuerDigital Team,

haben Sie verbindlichsten Dank für Ihre Mühe.

Leider ist die Antwort alles andere als zufriedenstellend. Tatsächlich bin nämlich ICH der ADMINISTRATOR ! Wenn also ich keine ausreichenden Rechte haben sollte, wer sonst ???

Abgesehen davon sind nur vereinzelte Dokumente eines Madanten betroffen und nicht allesamt. So besteht bspws. das Problem beim Freizeeichnungsdokument - aber die Steuerberechnung und das Übertragungsprotokoll dagegen ließen sich ohne weiteres übertragen.

Auch dies ein Hinweis darauf, dass es sicherlich nicht an den Rechten liegen kann.

Für ergänzende Hinweise vorab besten Dank und viele Grüße

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Sophia GrundsteuerDigital
  • Kein Fehler

Sehr geehrter Herr Schmitt,

da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, gehen wir davon aus, dass sich Ihre Anfrage in der Zwischenzeit erledigt hat.
Sollte dies nicht der Fall sein, kommen Sie sehr gerne erneut auf uns zu.
Wir werden dieses Thema daher vorerst mit dem Vermerk "kein Fehler" schließen.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

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franz-karl schmitt
Quote from Sophia GrundsteuerDigital

Sehr geehrter Herr Schmitt,

da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, gehen wir davon aus, dass sich Ihre Anfrage in der Zwischenzeit erledigt hat.
Sollte dies nicht der Fall sein, kommen Sie sehr gerne erneut auf uns zu.
Wir werden dieses Thema daher vorerst mit dem Vermerk "kein Fehler" schließen.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

Liebes GrundsteuerDigital Team,

wie kommen Sie darauf, dass ich nicht geantwortet habe???

Auf Ihren Hinweis vor 3 Wochen habe ich umgehend geantwortet. Meine damalige Antwort habe ich über "Antworten" formuliert und abgesendet.

Im Ergebnis ist das Themal leider immer noch nicht erledigt. Ihre "Lösung" beschrieben mit:

"Der Benutzer hat keine Rechte für die Dokumente dieses Mandanten/Dieser
Niederlassung. Bitte überprüfen und korrigieren Sie gegebenenfalls die
Berechtigungen dahingehend noch einmal. "

ist leider nicht zielführend, da ich der Administrator bin!!! Wie zum Henker soll es da an "Fehlenden Berechtigungen" liegen ????

Mit freundlichen Grüßen

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Sophia GrundsteuerDigital
  • Wird überprüft

Sehr geehrter Herr Schmitt,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider ist uns ein Kommunikationsfehler unterlaufen und wir entschuldigen uns für das Missverständnis. Wir haben Ihren Vorgang nun erneut an unsere Entwicklung weitergeleitet und bearbeiten Ihren Fall schnellstmöglich. Sobald es Neuigkeiten gibt, teilen wir Ihnen diese unverzüglich mit.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.


Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team