Dokumenttransfer "interner Fehler"

Avatar
  • aktualisiert
  • Fixed
Seit einiger Zeit werden nicht mehr alle Dokumente übertragen. Es kommt hierbei zu der u.a. Fehlermeldung.
Ab- und anmelden bringt nichts. Auch das zig-male erneute übertragen lässt die Dokumente nicht mehr aus der Liste verschwinden. Die Dokumente bleiben einfach stehen und verschwinden auch nicht mehr aus dem Bereich "Dokumenttransfer".
Für eine Info, wie hier weiter verfahren werden soll, wäre ich sehr dankbar.
Vielen Dank und Grüße

Image 1207


System

Wie würden Sie den Kundenservice bewerten?

Zufriedenheit von franz-karl schmitt vor 2 Jahren

Angeblich kein Fehler. Habe geantwortet, aber das wurde nicht wahrgenommen.

Fügen Sie einen Kommentar über die Qualität des Supports hinzu (optional):

Pinned replies
Avatar
Julianna-GrundsteuerDigital
  • Antwort
  • Kein Fehler

Liebes Community-Mitglied, 

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall geprüft und Berechtigungsfehler identifizieren können  => Der Benutzer hat keine Rechte für die Dokumente dieses Mandanten/Dieser Niederlassung. Bitte überprüfen und korrigieren Sie gegebenenfalls die Berechtigungen dahingehend noch einmal.  

Falls der Fehler trotz aktivierter Berechtigungen weiterhin auftreten sollte, kontaktieren Sie uns gerne noch einmal und wir werden schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden. 

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

Avatar
thomas kreth

Habe hier genau die gleiche Konstellation: einige wenige Dokumente werden nicht übertragen, bin ebenfalls Admin und es sind keine gesperrten Mandanten, da ein Teil der Dokumente der betreffenden Mandanten übergeben wird!

Bin auf die Lösung gespannt...

Gruß

Avatar
Sophia GrundsteuerDigital
  • Rückfrage an Autor

Liebe Community,

vielen Dank für Ihre Geduld. Nach ausgiebiger Prüfung konnte der Fehler leider noch immer nicht gefunden werden. Unser Entwicklerteam arbeitet nun mit einem neuen Analysetool und wir würden Sie in diesem Zuge gerne bitten, die Übertragungen erneut auszulösen und uns dies mitzuteilen. Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

Avatar
thomas kreth

Habe die Übertragung gerade nochmals angestoßen. Es bleibt nach wie vor beim internen Fehler.

Gruß

Avatar
franz-karl schmitt
Quote from Sophia GrundsteuerDigital

Liebe Community,

vielen Dank für Ihre Geduld. Nach ausgiebiger Prüfung konnte der Fehler leider noch immer nicht gefunden werden. Unser Entwicklerteam arbeitet nun mit einem neuen Analysetool und wir würden Sie in diesem Zuge gerne bitten, die Übertragungen erneut auszulösen und uns dies mitzuteilen. Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

Die Übertragung habe ich soeben erneut angestoßen. Das Ergebnis ist leider nach wie vor dasselbe (s.u.).

Image 1464


Beste Grüße

Franz-Karl Schmitt

Avatar
Sophia GrundsteuerDigital
  • Wird überprüft

Liebe Community-Mitglieder,

vielen Dank für Ihre Mitteilungen. Unser Entwicklerteam kann nun durch Ihre Unterstützung mit frischen Debug-Daten eine Analyse durchführen. 

Sobald es Neuigkeiten zur Entwicklung oder Fertigstellung gibt, teilen wir Ihnen diese unverzüglich mit. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team

Avatar
Sophia GrundsteuerDigital
  • Fixed

Liebe Community-Mitglieder,

nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir haben den Vorgang ausgiebig geprüft und unser Produkt verbessert. Das von Ihnen beschriebene Problem sollte somit nun behoben sein.

Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne für Rückfragen zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Ihr GrundsteuerDigital Team